Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten van Voetzorg Lafanose. Het doel van deze voorwaarden is om duidelijkheid te geven, zodat u weet wat u kunt verwachten en welke afspraken er gelden.
Algemeen
Deze voorwaarden gelden voor alle behandelingen, afspraken en diensten tussen Voetzorg Lafanose en de cliënt, tenzij hiervan vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
De behandeling
Tijdens de behandeling staat zorg, aandacht en vakmanschap centraal. De behandelingen worden uitgevoerd volgens de geldende richtlijnen en met respect voor uw persoonlijke situatie.
Wanneer voorafgaand aan of tijdens de behandeling blijkt dat een aanpassing of aanvulling nodig of wenselijk is, wordt dit altijd rustig met u besproken. Eventuele gevolgen voor de behandeling of de kosten worden duidelijk uitgelegd, zodat u weet waar u aan toe bent.
Afspraken en administratie
Mocht u een afspraak niet kunnen nakomen, dan wordt vriendelijk verzocht dit minimaal 24 uur van tevoren door te geven.
Voor afspraken op maandag geldt dat wijzigen of annuleren uiterlijk op vrijdag vóór 15:00 uur dient te gebeuren.
Bij niet of te laat annuleren worden de kosten van de geplande behandeling in rekening gebracht.
Administratie
Soms zijn extra administratieve handelingen nodig die buiten de standaard dienstverlening vallen. In dat geval kunnen administratiekosten worden berekend.
De eerste betalingsherinnering wordt kosteloos verstuurd.
Voor de tweede en volgende betalingsherinneringen wordt € 5,00 in rekening gebracht.
Het aanpassen of opnieuw opmaken van een factuur (bijvoorbeeld bij wijziging van persoonsgegevens) kost € 7,50 per factuur.
Administratiekosten worden altijd vooraf of bij het ontstaan van de kosten duidelijk met u besproken.
Ambulant
Voetzorg Lafanose werkt ambulant. Dit betekent dat reistijd en verkeer soms invloed kunnen hebben op het aankomstmoment. Daarom wordt gevraagd rekening te houden met een speling van ongeveer 30 minuten vóór of na de afgesproken tijd.
Wanneer de aankomsttijd meer dan 30 minuten afwijkt, wordt u hierover geïnformeerd.
Bij een rijafstand van meer dan 10 kilometer geldt een toeslag van € 10,00.
Betaling
Na afloop van de behandeling wordt gevraagd de behandeling en eventuele producten direct contant te voldoen. Betaling per pin is op dit moment nog niet mogelijk.
Indien gewenst kan een factuur per e-mail of berichtenapp worden verstrekt. In uitzonderlijke gevallen kunnen andere afspraken over de betaling worden gemaakt; neem hiervoor gerust contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Geheimhouding
Alle persoonlijke en medische informatie die u deelt, wordt met zorg en respect behandeld en blijft vertrouwelijk. Deze informatie wordt niet gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Wanneer schade ontstaat doordat is uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie, kan Voetzorg Lafanose hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Klachten
Mocht u ergens niet tevreden over zijn, dan wordt het op prijs gesteld dit zo snel mogelijk kenbaar te maken, zodat er samen naar een oplossing kan worden gekeken. Klachten dienen uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
Wanneer een klacht gegrond is, wordt gezocht naar een passende oplossing. Indien mogelijk wordt de behandeling opnieuw uitgevoerd. Mocht dit voor u geen toegevoegde waarde meer hebben, dan kan dit schriftelijk worden aangegeven.